Говорите точно. Алла Пиз, Аллан Гарнер
- Глава первая. Метаязык, или как читать между строк
- Некоторые раздражители
- Слова — это еще не ключ
- Слова и эмоциональная нагрузка
- Ударение
- Клише
- Метаязык одного слова
- Метаязык двух слов
- Манипуляторы и установки
- Самоутверждение
- Заинтересованность и убеждение
- Популярный метаязык
- Деловой метаязык
- Семейные ситуации
- Политический метаязык
- Подведение итогов
- Глава вторая. Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор
- Закрытые вопросы
- Открытые вопросы
- Задавая вопросы, вы лучше контролируете ситуацию
- Основные ошибки при задавании вопросов слишком открытые вопросы
- Слишком сложные вопросы для начала беседы
- Наводящие вопросы
- Заведомое несогласие
- Непродуманная тема вопроса
- Глава третья. Как начать разговор
- Разговор о ситуации
- Разговор о собеседнике
- Разговор о себе
- Глава четвертая. Умение слушать — ваш путь к популярности и успеху
- Как и когда применять приемы активного слушания
- Активное слушание демонстрирует ваше расположение к собеседнику
- Активное слушание помогает поддерживать беседу
- Основные ошибки активного слушания попугайничание
- Игнорирование или принижение чувств собеседника
- Отвлечение от собеседника
- Активное восприятие невербальных сообщений
- Понимание невербальных сигналов в деловой ситуации
- Дополнительные правила слушания в деловой ситуации
- Никогда не слушайте с карандашом в руках
- Притворство
- Как научить быть активным слушателем
- Будьте честным слушателем
- Глава пятая. Как поддержать разговор техника получения свободной информации
- Как извлечь пользу из свободной информации
- Микротехника
- «мостики»
- Техника кивка
- Легкие ободрители
- Глава шестая. Как говорить искренние комплименты и честно хвалить собеседника
- Усиленный возврат
- Как говорить искренние комплименты
- Техника что/почему
- Как помочь другим принять ваш искренний комплимент
- Как превратить негативное высказывание в позитивное
- Как сделать ваш искренний комплимент заслуживающим доверия
- Другие позитивные высказывания, которыми вы можете пользоваться позитив третьей стороны
- Связанные позитивные высказывания
- Косвенные позитивные высказывания
- Как принимать комплименты
- Глава седьмая. Как дать окружающим понять, кто вы есть на самом деле откровенное самораскрытие
- Процесс раскрытия
- Клише
- Факты
- Мнения
- Чувства
- Как сделать так, чтобы окружающие были заинтересованы в вашем самораскрытии
- Типичные проблемы самораскрытия формирование искаженного образа
- Давайте рассмотрим два примера
- Недоверие
- Отстраненность — попытка говорить отвлеченно
- Отступление из-за страха наскучить собеседнику
- Глава восьмая. Как формулировать приглашения, которые наверняка будут приняты
- Используйте дуальные перспективы
- Будьте откровенны
- Начните с малого
- Говорите нормальным тоном
- Если вам отказали
- Глава девятая. Как конструктивно воспринимать критику
- Конструктивная альтернатива
- Шаг 1: уточнение деталей
- Шаг 2: согласитесь с критикой
- Согласие с правдой
- Соглашайтесь с правом собеседника иметь собственное мнение
- Соединение обоих шагов. Два простых диалога
- Реакция на критику в деловой ситуации
- Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- Новое учение
- Бессознательные сообщения
- Кто их читает?
- Влияние языка тела на восприятие
- Совокупности жестов
- Жесты в контексте
- Культурные различия
- Жесты и их значение
- Скука
- Оценка: критическая
- Оценка: позитивная
- Превосходство
- Уверенность
- Открытость
- Оборона
- Ожидание
- Неуверенность
- Симпатия
- Равенство
- Доминирование
- Принятие решения
- Утаивание
- Готовность
- Раздражение
- Неодобрение
- Недоверие
- Ухаживание